Managed Services & SRE Retainer

Zuverlässiger Betrieb geschäftskritischer Plattformen und Software-Systeme — mit vorhersehbaren Kosten.

Der Aufbau von Plattformen und Softwaresystemen ist nur die halbe Herausforderung. Sie über die Zeit hinweg zuverlässig, sicher und vorhersehbar zu betreiben, entscheidet über den langfristigen Erfolg.

Acosom bietet Managed Services und SRE-orientierte Retainer für Organisationen an, die geschäftskritische Plattformen und maßgeschneiderte Softwaresysteme betreiben — in Cloud-, Hybrid- oder lokalen (On-Prem) Umgebungen.

Allen gemeinsam ist, dass Ausfälle, Instabilitäten oder fehlerhaftes Verhalten direkte geschäftliche Auswirkungen haben.

Was Sie gewinnen, wenn wir den Betrieb übernehmen

Zuverlässiger, vorhersehbarer Betrieb kritischer Systeme — ohne die operative Last für Ihr Team.

Zuverlässiger Betrieb kritischer Systeme

Plattformen und Softwaresysteme werden mit Fokus auf Verfügbarkeit, Korrektheit und Resilienz betrieben — statt reaktivem “Firefighting”.

Klare Verantwortlichkeiten & vorhersehbare Kosten

Retainer definieren Umfang, SLAs und Verantwortlichkeiten eindeutig. Das vermeidet Ad-hoc-Support und ungeklärte Zuständigkeiten.

Reduziertes operatives Risiko

Vorfälle werden durch Ursachenanalyse (Root-Cause-Analysis) und dauerhafte Verbesserungen behoben, nicht durch temporäre Notlösungen.

Schnelle, kontrollierte Reaktion auf Vorfälle

Definierte Rufbereitschaftsmodelle und Eskalationspfade stellen eine ruhige und strukturierte Reaktion sicher, wenn Probleme auftreten.

Kontinuierliche Verbesserung über die Zeit

Systeme werden fortlaufend gehärtet, optimiert und modernisiert, während sie im produktiven Betrieb stabil bleiben.

Fokus für interne Teams

Ihre internen Teams verbringen weniger Zeit mit operativem “Firefighting” und können sich mehr darauf konzentrieren, geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.

Support-Modelle & Verfügbarkeit

Die Support-Modelle werden basierend auf der Geschäftskritikalität, regulatorischen Anforderungen, dem operativen Risiko und der Abdeckung durch Ihr internes Team ausgewählt.

Support während der Geschäftszeiten

Unterstützung während vereinbarter Geschäftszeiten (z. B. werktags, tagsüber), Reaktion auf Vorfälle und operativer Support. Typische Anwendungsfälle: interne Geschäftsanwendungen, Analyseplattformen, Entwicklungs- und Testumgebungen.

Support in den Randstunden / Nachts

Unterstützung außerhalb der Standard-Geschäftszeiten, einschließlich Abenden und Nächten. Definierte Reaktionszeiten während erweiterter Abdeckungsfenster. Typische Anwendungsfälle: operative Systeme, die über die Bürozeiten hinaus genutzt werden, Plattformen für die nächtliche Datenverarbeitung.

24/7 Rufbereitschaft & Incident Response

Kontinuierliche Erreichbarkeit rund um die Uhr. Definierte Eskalationspfade und Reaktionszeiten. Typische Anwendungsfälle: Produktionsplattformen, kundenorientierte Systeme, umsatzrelevante oder compliance-kritische Anwendungen.

Operational Excellence

Betrieb von Altsystemen bei gleichzeitiger Migration

Ein Türenhersteller betreibt ein umfangreiches Event-Sourcing-System, das zu einer Legacy-Plattform geworden war. Das interne Team wollte das System nicht mehr selbst betreiben, es musste jedoch während der dreijährigen Migrationsphase auf ein neues System zuverlässig weiterlaufen. Wir übernahmen die vollständige operative Verantwortung mit 24/7-Support und einer Reaktionszeit von einer Stunde. Dadurch konnte sich das interne Team ganz auf den Aufbau des neuen Systems konzentrieren. Wir implementierten eine Proxy-Schicht, die es den Kunden ermöglichte, in ihrem eigenen Tempo zu migrieren — die alte API funktionierte weiter, während das neue System im Hintergrund aufgebaut wurde.

Ergebnis: 84 Supportfälle wurden erfolgreich gelöst, es gab keine Betriebsunterbrechungen, und der Kundenstamm blieb während des gesamten Übergangs zufrieden. Das interne Team liefert das neue System, während wir sicherstellen, dass das Altsystem zuverlässig läuft. Die Migration erfolgt in kontrollierten Schritten, ohne die Kunden zur Eile zu zwingen.

Besprechen Sie Ihren Betrieb

Warum Managed Services benötigt werden — unabhängig vom Volumen

Operative Herausforderungen liegen selten allein am Datenvolumen.

Operatives Wissen ist oft fragmentiert, Zuständigkeiten sind unklar, Vorfälle wiederholen sich, statt strukturell behoben zu werden, Upgrades werden aus Sorge vor Risiken verzögert, die Zuverlässigkeit hängt von einzelnen Personen ab und interne Teams sind mit operativem Tagesgeschäft überlastet.

Dies gilt gleichermaßen für Hochdurchsatz-Datenplattformen, Systeme mit geringerem Volumen, aber hoher Geschäftskritikalität, sowie für interne Dienste, die “einfach funktionieren müssen”.

Unser SRE-orientiertes Betriebsmodell

Wir wenden die Prinzipien des Site Reliability Engineering (SRE) auf Plattformen und Softwaresysteme an.

Zuverlässigkeit wird entwickelt, nicht vorausgesetzt

Wir integrieren Zuverlässigkeit in die Systeme durch angemessene Fehlertoleranz, Monitoring und ein kontrolliertes Änderungsmanagement.

Vorfälle sind Lernchancen

Jeder Vorfall wird auf seine Ursachen hin analysiert, was zu dauerhaften Lösungen statt zu temporären Notbehelfen führt.

Automatisierung, wo sie Risiken senkt

Wir automatisieren wiederkehrende operative Aufgaben und Deployments, um menschliche Fehler zu reduzieren und die Konsistenz zu verbessern.

Änderungen sind beobachtbar und kontrolliert

Alle Änderungen werden nachverfolgt, getestet und mit angemessener Observability ausgerollt, um Probleme frühzeitig zu erkennen.

Eigenverantwortung ist explizit

Klare Verantwortlichkeiten und Eskalationspfade stellen sicher, dass jeder weiß, wer wofür zuständig ist und wann eskaliert werden muss.

Nicht das Volumen entscheidet, sondern die Kritikalität

SRE-Prinzipien gelten für jedes geschäftskritische System, unabhängig vom Durchsatz oder Datenvolumen.

Was wir verwalten

Unsere Managed Services decken ganze Systeme ab, nicht nur die Infrastruktur.

Plattformen

Daten- und Analyseplattformen, Streaming- und ereignisgesteuerte Systeme, Berichts- und Entscheidungssysteme sowie KI- und LLM-Plattformen.

Softwaresysteme

Maßgeschneiderte Backend-Services, interne Geschäftsanwendungen, datengesteuerte Microservices, APIs und Integrationsschichten sowie KI-gestützte Anwendungen.

Infrastruktur & Runtime

Kubernetes- und Containerplattformen, Cloud-, Hybrid- und On-Prem-Umgebungen sowie Speicher-, Netzwerk- und Sicherheitsschichten.

Zuverlässigkeit & Observability

Monitoring und Alerting, Definition und Nachverfolgung von SLOs/SLAs sowie Performance- und Kapazitätsüberwachung.

Was ein Managed-Services-Projekt beinhaltet

Umfassende operative Unterstützung, die alle Aspekte der Plattform- und Systemzuverlässigkeit abdeckt.

System- & Plattform-Onboarding

Analyse der Architektur und Abhängigkeiten, Identifizierung kritischer Pfade und Risiken, Definition von Zuverlässigkeitszielen und Klärung der Verantwortlichkeiten.

Ergebnis: Eine gemeinsame, dokumentierte operative Ausgangsbasis.

Monitoring, Alerting & Incident Response

Betrieb von Monitoring und Alerting, Reaktion auf Vorfälle gemäß vereinbarter SLAs, koordinierte Eskalation und Kommunikation sowie Dokumentation von Vorfällen.

Ergebnis: Vorhersehbare, transparente Behandlung von Vorfällen.

Reliability & Performance Engineering

Analyse wiederkehrender Probleme, Verbesserungen der Fehlertoleranz, Tuning von Performance und Skalierbarkeit sowie Beseitigung struktureller Engpässe.

Ergebnis: Weniger Vorfälle und höheres Vertrauen in das System.

Patch-, Upgrade- & Change-Management

Geplante und kontrollierte Upgrades, Risikominimierung bei Änderungen, Sicherheits- und Lifecycle-Management sowie Abstimmung mit den Stakeholdern.

Ergebnis: Systeme, die sich über die Zeit sicher weiterentwickeln.

Kosten- & Kapazitätsmanagement

Überwachung von Nutzung und Wachstum, Kapazitätsprognosen, Optimierung des Skalierungsverhaltens und Vermeidung von Kostenüberraschungen.

Ergebnis: Kontrollierte und vorhersehbare Betriebskosten.

Kontinuierliche Verbesserung & Berichterstattung

Regelmäßige Betriebsberichte, Überprüfung von Vorfällen und Trends, Vorschläge für strukturelle Verbesserungen und Ausrichtung an Geschäftsprioritäten.

Ergebnis: Langfristige Stabilität und Vertrauen.

Zusammenhang mit Beratung & Engineering

Managed Services vervollständigen den Lebenszyklus.

Beratung definiert die Architektur, Governance und Betriebsmodelle.

Engineering baut die Plattformen und Software auf und entwickelt sie weiter.

Managed Services stellen sicher, dass alles über die Zeit zuverlässig läuft.

Wir können auch bestehende Systeme übernehmen, die von anderen Teams gebaut wurden, nach einer strukturierten Onboarding-Phase.

Häufig gestellte Fragen

Was unterscheidet Ihre Managed Services von Standard-MSP-Angeboten?

Traditionelle Managed Service Provider (MSPs) konzentrieren sich oft nur auf die Infrastruktur und das Ticketvolumen. Unsere SRE-orientierten Managed Services fokussieren auf die Systemzuverlässigkeit und kontinuierliche Verbesserung.

Der Unterschied:

Wir verwalten gesamte Plattformen und Softwaresysteme, nicht nur die Infrastruktur.
Wir betrachten Vorfälle als Lernchancen, die zu dauerhaften Lösungen führen.
Wir konzentrieren uns auf Reliability Engineering, nicht auf die Anzahl der Tickets.
Wir arbeiten auf Systemebene und verstehen Abhängigkeiten und Architekturen.
Wir wenden SRE-Prinzipien unabhängig vom Systemdurchsatz an.

Der Support ist Teil der kontinuierlichen Systemverbesserung, nicht nur eine reaktive Hilfeleistung.

Verwalten Sie nur Hochdurchsatz-Systeme?

Nein. Nicht das Volumen ist entscheidend, sondern die Kritikalität.

Wir verwalten:

Hochdurchsatz-Datenplattformen
Systeme mit geringerem Volumen, aber hoher Geschäftskritikalität
Interne Dienste, bei denen Zuverlässigkeit essenziell ist
Systeme mit strengen Anforderungen an Korrektheit oder Compliance

Wenn ein Ausfall geschäftliche Auswirkungen hat, profitiert das System von einem SRE-orientierten Management — unabhängig vom Durchsatz.

Können Sie Systeme übernehmen, die wir nicht selbst gebaut haben?

Ja. Wir können bestehende Systeme übernehmen, die von internen Teams oder anderen Anbietern erstellt wurden. Dazu führen wir eine strukturierte Onboarding-Phase durch, die folgendes umfasst:

Architektur- und Abhängigkeitsanalyse
Identifizierung von Risiken und operativen Lücken
Definition von Zuverlässigkeitszielen
Dokumentation des Ist-Zustands
Übergangsplanung mit Ihrem Team

Wir etablieren eine solide operative Basis, bevor wir die volle Verantwortung übernehmen.

Was passiert, wenn Sie ein Problem nicht innerhalb des SLAs lösen können?

Transparenz ist für uns entscheidend. Falls ein Vorfall nicht innerhalb des vereinbarten SLAs gelöst werden kann:

Kommunizieren wir proaktiv über die Situation.
Eskalieren wir gemäß den definierten Abläufen.
Liefern wir regelmäßige Status-Updates.
Dokumentieren wir genau, was passiert ist und warum.
Implementieren wir Verbesserungen, um ähnliche Situationen künftig zu verhindern.

SLAs sind für uns nicht nur Zielvorgaben — sie sind Teil eines Zuverlässigkeitsvertrags, der eine kontinuierliche Verbesserung beinhaltet, wenn Ziele nicht erreicht werden.

Wie werden Managed Services abgerechnet?

Wir bieten eine vorhersehbare, retainer-basierte Preisgestaltung an, die folgendes umfasst:

Monatlicher Retainer für den vereinbarten Umfang und SLA.
Festgelegte Anzahl an Ingenieuren in Rufbereitschaft.
Vereinbarte Supportzeiten und Verfügbarkeiten.
Inkludierte Arbeiten zur operativen Verbesserung.
Transparente Preise für Leistungen außerhalb des vereinbarten Rahmens.

Keine überraschenden Rechnungen, keine Kosten pro Ticket. Sie wissen genau, was Sie für einen zuverlässigen Betrieb bezahlen.

Benötigen Sie die exklusive Verantwortung oder können wir uns den Betrieb teilen?

Wir sind flexibel. Die Optionen umfassen:

Vollständige operative Verantwortung: Wir übernehmen den täglichen Betrieb.
Geteilte Verantwortung: Wir übernehmen spezifische Bereiche (z. B. Produktion, Nächte, Wochenenden).
Backup/Eskalation: Wir bieten Second-Level-Support, wenn Ihr Team Unterstützung benötigt.

Das Modell hängt von Ihrer internen Kapazität, der Systemkritikalität und dem operativen Risiko ab.

Bereit, Ihre kritischen Systeme verlässlich zu machen? Lassen Sie uns über Ihre operativen Herausforderungen sprechen.