Apache Kafka Support & Wartung

Ihre Kafka-Cluster sind das Rückgrat Ihrer Event-Driven-Architektur. Wenn Broker ausfallen, Consumer Lag unkontrolliert ansteigt oder Connectoren die Replikation stoppen, ist der Geschäftsimpact sofort spürbar.

Acosom bietet Apache Kafka Support und Wartung für Unternehmen, die schnelle, fachkundige Hilfe für ihre Kafka-Infrastruktur benötigen — ob Produktionsnotfall um 3 Uhr nachts, laufender operativer Support oder vollständig gemanagte Operations mit definierten SLAs.

Unsere Kafka Support Engineers haben jahrelange Produktionserfahrung mit Apache Kafka in regulierten Branchen in Europa und den USA. Wir setzen nicht nur Connectoren zurück und schließen Tickets — wir diagnostizieren Ursachen und beheben Probleme dauerhaft.

Was unser Kafka Support umfasst

Von Broker-Troubleshooting bis Schema Registry Management — unser Kafka Support deckt das gesamte Ökosystem ab.

Broker-Troubleshooting & Cluster-Management

Diagnose und Behebung von Broker-Ausfällen, unterreplizierten Partitionen, Unclean Leader Elections und Cluster-Instabilität. Wir verstehen Kafka-Interna — ISR-Management, Controller-Elections, Log-Segment-Verhalten und JVM-Tuning — nicht nur die High-Level-API.

Kafka Connect Wartung

Deployment, Konfiguration und Troubleshooting von Kafka Connect Connectoren. Source- und Sink-Connector-Management, Dead Letter Queue-Konfiguration, SMT-Chains und Connector-Lifecycle-Management über verteilte Connect-Cluster.

Schema Registry Management

Schema-Evolution, Kompatibilitätsmodus-Konfiguration und Schema Registry Hochverfügbarkeit. Wir managen Avro-, Protobuf- und JSON-Schema-Lebenszyklen, um Breaking Changes bei Produktions-Consumern zu verhindern.

Upgrades & Security Patching

Rolling Upgrades über Kafka Broker, Connect Worker und Schema Registry mit Zero Downtime. Security Patching, CVE-Behebung und Inter-Broker-Protocol-Version-Management — getestet und durchgeführt mit ordnungsgemäßen Rollback-Plänen.

Performance Tuning & Optimierung

End-to-End-Latenz-Optimierung, Durchsatz-Tuning, Producer/Consumer-Konfiguration, Batch-Sizing, Komprimierungsstrategie und JVM/OS-Level-Tuning. Wir identifizieren Engpässe durch Metrikanalyse und beheben sie systematisch.

Partition Rebalancing & Kapazitätsplanung

Partition-Reassignment-Strategien zur Beseitigung von Hot Spots und Lastverteilung über Broker. Kapazitätsplanung basierend auf tatsächlichen Wachstumsmustern, Retention-Anforderungen und Durchsatz-Prognosen — keine Schätzungen.

Support-Zeitmodelle

Wählen Sie das Abdeckungsfenster, das zu Ihrem operativen Risiko und Ihren Geschäftsanforderungen passt.

9-to-5 Support

Abdeckung während der Geschäftszeiten, Montag bis Freitag. Geplante Wartung, Kafka-Upgrades und Problembehebung während der Arbeitszeiten. Ideal für unkritische Umgebungen oder Teams, die den Betrieb außerhalb der Geschäftszeiten intern abdecken.

Nacht- & Wochenend-Support

Erweiterte Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten. Incident Response für Ihre Kafka-Plattform an Abenden und Wochenenden — damit Broker-Ausfälle und Consumer-Lag-Spitzen nicht bis Montag warten müssen.

24/7 Support

Rund-um-die-Uhr-Abdeckung für geschäftskritische Kafka-Deployments. Kritische Incident Response zu jeder Tageszeit, On-Call-Rotation mit Kafka-spezialisierten Engineers und garantierte Reaktionszeiten — inklusive Feiertage.

Preismodelle

Flexible Preisgestaltung, die zu Ihrem gewünschten Support-Verbrauch passt — von Pay-as-you-go bis zum Rundum-Sorglos-Paket.

On Demand

Bezahlung pro Incident oder pro Stunde. Ein Basis-Retainer plus tatsächlich aufgewendete Zeit. Ideal für Teams mit gelegentlichem Kafka-Support-Bedarf — Sie zahlen nur, wenn Sie uns brauchen.

Flatrate

Feste monatliche Stunden in Ihrem Vertrag enthalten (z.B. 120h/Jahr). Zusätzliche Stunden werden separat zu einem vereinbarten Satz abgerechnet. Planbare Budgetierung mit garantierter Verfügbarkeit von Kafka-Engineers.

All-Inclusive

Unbegrenzte Support-Stunden inklusive. Alle Kafka-Support-Arbeiten sind abgedeckt, unabhängig von Komplexität oder Dauer — von routinemäßiger Broker-Wartung bis zur kritischen Incident Response. Volle Planungssicherheit für Ihre Event-Driven-Plattform.

So starten Sie mit Kafka Support

Vom ersten Gespräch zum aktiven Support — schnell und unkompliziert.

Discovery Call (30-60 Min.)

Wir reviewen Ihre Kafka-Architektur, aktuelle operative Herausforderungen und Support-Anforderungen. Ein technisches Gespräch mit Kafka-Engineers — kein Sales-Pitch. Wir geben Ihnen sofort umsetzbaren Input, noch bevor ein Engagement startet.

Support-Angebot (innerhalb 48h)

Basierend auf unserer Bewertung erstellen wir ein maßgeschneidertes Support-Angebot — inklusive Zeitmodell, Preismodell, SLA-Definitionen, Umfang und Preisgestaltung. Keine Unklarheiten darüber, was abgedeckt ist und was nicht.

Onboarding & Zugangseinrichtung

Wir onboarden in Ihre Kafka-Umgebung — Zugang zu Clustern, Monitoring-Systemen, Runbooks und Kommunikationskanälen. Wir dokumentieren den aktuellen Zustand und etablieren gemeinsam mit Ihrem Team die operative Baseline.

Aktiver Support beginnt

Ihr Kafka Support ist live. Ob Business Hours Backup, erweiterte Abdeckung oder vollständig gemanagte 24/7 Operations — unsere Engineers sind bereit und über Ihre vereinbarten Kommunikationskanäle erreichbar.

Kafka-Probleme oder Bedarf an zuverlässigem Support? Sprechen Sie mit unseren Kafka-Engineers — kostenlose Erstbewertung, Angebot innerhalb von 48 Stunden.

Kafka Support anfragen

Apache Kafka Support FAQ

Welche SLA-Reaktionszeiten bieten Sie an?

Wir bieten flexible SLA-Stufen abhängig von Ihrem gewählten Zeitmodell: Kritisch (1-Stunde-Reaktion, 24/7), Hoch (4-Stunden-Reaktion, erweiterte Geschäftszeiten) und Standard (8 Stunden / nächster Werktag). SLAs sind an die Kritikalität Ihrer Umgebung anpassbar. Jedes Support-Engagement umfasst klar definierte Reaktionszeiten, Eskalationspfade und Reporting.

Können Sie unsere Kafka-Cluster on-premises unterstützen?

Ja. On-Premises und hybrider Kafka Support ist ein Kernbestandteil unseres Angebots. Wir unterstützen Kafka auf Bare Metal, VMs, Kubernetes und OpenShift in privaten Rechenzentren. Den Zugang handhaben wir sicher über VPN, Bastion Hosts oder Ihre bestehende Remote-Access-Infrastruktur.

Welches Preismodell passt zu uns?

Das hängt von Ihrem Support-Volumen ab. On Demand eignet sich für Teams mit gelegentlichen Problemen. Flatrate ist ideal, wenn Sie planbare Kosten mit einer garantierten Stundenanzahl wünschen. All-Inclusive bietet unbegrenzte Abdeckung und volle Planungssicherheit — optimal für geschäftskritische Kafka-Plattformen, bei denen Sie kein Risiko unerwarteter Support-Kosten eingehen möchten.

Unterstützen Sie auch Kafka Connect und Schema Registry?

Ja. Unser Kafka Support deckt das gesamte Kafka-Ökosystem ab — Broker, Kafka Connect, Schema Registry, MirrorMaker 2 und Monitoring-Infrastruktur. Wir managen Connector-Deployments, Schema-Evolution und Cross-Cluster-Replikation als Teil unseres Standard-Support-Umfangs.

Was unterscheidet Acosom vom Confluent Support?

Confluent Support ist an deren kommerzielle Plattform und Lizenzierung gebunden. Unser Apache Kafka Support ist herstellerunabhängig — wir unterstützen Open-Source Apache Kafka, Confluent Platform, Amazon MSK und andere Kafka-Distributionen gleichermaßen. Sie erhalten direkten Zugang zu Senior Kafka Engineers, die an Ihrer spezifischen Umgebung arbeiten — keinen gestuften Help Desk mit Standardantworten.

Wie schnell können Sie mit dem Support unserer Kafka-Umgebung beginnen?

Bei dringenden Produktionsproblemen können wir oft innerhalb von Stunden starten. Für laufende Support-Engagements beträgt die typische Timeline von der Erstbewertung bis zum aktiven Support 1-2 Wochen, einschließlich Umgebungs-Onboarding und Baseline-Dokumentation. Starten Sie mit einem kostenlosen Assessment-Gespräch.

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